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信用卡開卡容易銷卡難 掛失補卡費標準不一

來源:廣州日報  |  作者:李婧暄  |  閱讀:

近年來,銀行為了搶占信用卡市場,紛紛推出多種刷卡優惠活動來吸引消費者,不少銀行甚至在學校、工作單位甚至是街頭都設置了相關的信用卡辦理點。

但是記者調查發現,目前信用卡普遍存在開卡容易掛失銷卡難的情況。除了網友投訴的信用卡銷卡無法異地辦理、手續繁多等問題,近日廣州市民陸先生(化名)也向記者投訴稱,其在掛失的過程中發現多家銀行信用卡的掛失補卡費差異很大,而且掛失審核繁冗,十分不合理。

一邊是銀行信用卡如火如荼地辦理,一邊卻是服務和各項設置受到了持卡人的質疑,對此,銀行表示他們也在不斷調整相關政策和收費。而業內人士也表示,目前銀行信用卡的競爭已從注重發卡量轉向了注重用卡質量,因此未來銀行應提高持卡人的消費意愿和滿意度,才能應對日后的發展。

質疑一

銷卡手續多 無法異地辦理

隨著銀行內部系統的不斷完善和發展,目前,多項業務都已經可以通過手機、自動終端辦理了,不少銀行更是可以跨行跨地區辦理部分業務,但近日一名叫小志的網友就感到十分郁悶。據該網友的講述,其在2007年在校園辦理的工行信用卡在注銷過程中遇到了不少麻煩。

“我咨詢了95588客服電話,根據提示,我跑到長沙的工行卡部中心,但是工作人員說只能去開卡所在地的婁底注銷,我又致電婁底的工行卡部中心,得知只要打電話給95588就可以。”隨后,該網友于5月27日再次給95588打電話,“當時客服說要三個工作日才能完成,但我5月29日又給該客服打電話,得到的結果卻是暫時還沒有辦理。”該網友認為,銀行這樣推來推去,辦理業務真是讓人著急。“我中間還去了趟婁底的工行卡部中心,他們當時讓我給95588打電話銷卡,而開證明就要去開卡的分支機構才行,我跑來跑去折騰了不少時間。”

6月3日,在反復給銀行打電話之后卡都沒有得到銷戶的情況下,該網友在其加V的微博上發了一條微博吐槽,當晚銀行就回復表示卡已經銷了。該網友認為,當初開卡的時候,銀行的工作人員是來到學校設點辦理的,但銷卡卻要他跑了幾家分支行,“明顯就是歡迎開卡不歡迎銷卡。”有網友如是評說。

質疑二

掛失補卡費有的50元有的10元

對信用卡的掛失服務,另一位陸先生(化名)則有一肚子的火。陸先生上個月趕搭飛機的時候將一個卡包落在了機場,由于卡包內有多張銀行信用卡,陸先生趕緊開始一個個銀行打電話進行掛失。

在和不同銀行客服溝通的過程中,陸先生說自己可是受了一肚子的氣。“我本來丟了東西就非常著急,客服在電話那頭不緊不慢地還跟我說要交這個錢那個錢,著實是讓人不解。”陸先生稱,當時,他聽到招商銀行客服中心的工作人員說掛失一張卡需要扣掛失補卡費50元的時候感到十分氣憤。“掛失難道不是一項必備的服務嗎?而且這樣看我只能掛失別無選擇,銀行卻坐地起價說收就收,太霸道了。”陸先生表示,而另一家廣發銀行[微博]則表示掛失補卡費僅需要10元。“我兩家銀行的信用卡都是普通卡,額度也差不多,但是掛失補卡的收費卻差距那么多,到底這種收費,銀行的制定標準是什么?”陸先生表示。

質疑三

掛失電話打了20分鐘才成功

信用卡的掛失和銷卡程序,各家銀行都有不同的規矩,陸先生表示,自己在掛失的過程中提出要銷卡,而招行信用卡客服中心的工作人員表示,銷卡需要到柜臺辦理,而廣發銀行信用卡中心工作人員則表示,辦理掛失的有效期只有4天。“也就是說,我如果不能趕回來柜臺及時辦理相關手續,就需要每隔4天給銀行打一個電話再次掛失,才能保證我的卡片不會被解鎖。”陸先生表示,這十分不合理。

陸先生還表示,在其打電話注銷掛失的過程中,由于卡片辦理的年限達到了5年,他已不記得當時注冊時候的一些信息了,“但客服人員一定要我回憶起來,在核對了多項規定的資料后,才給我成功掛失。一個電話打了20多分鐘,如果是被偷了卡,早就被盜刷了N次了。”陸先生認為,銀行整個程序太死板,導致掛失過程的冗長,對持卡人資金的保護事實上并沒有起到關鍵作用。

另一位網友“紐約的情懷”也表示,其不小心把信用卡弄丟后,跑到銀行柜臺去掛失,但工作人員卻告知只能打電話才能辦理。于是該網友撥打了該行的客服電話,結果一直都處于忙音和占線的狀態。

銀行舉動

多家銀行下調費用

對多位客戶投訴的情況,記者咨詢了某股份制銀行相關業務負責人黃先生。他表示,目前,各家銀行對信用卡掛失銷卡的規定確實沒有統一標準,收費也是各家銀行自行規定的,但由于目前業內競爭壓力越來越大,銀行中間收入的減少,銀行其實在這一方面都在做調整。

目前已有多家銀行開始降低信用卡的一些費用。中國銀行近日宣布,自2013年7月1日起,暫免收取11項信用卡費用。此前,興業銀行、建設銀行、東亞銀行剛剛調降過部分分期付款業務手續費。

此外,黃先生認為,對于銀行來說,很多程序是設定好的,比如說在客戶銷卡、掛失時要核對資料。“其實這也是對客戶的一種保護。”黃先生表示,持卡人在填寫相關申請的時候應當記清楚,以免日后面臨不必要的麻煩。

業內人士認為,此前各家銀行在爭奪信用卡市場上都是以量取勝,目前基數已經起來了,銀行業應該從注重發卡量轉向質量,“單純的收取手續費、超限費等,已不能成為銀行未來競爭的方向,提高持卡人的質量,刺激持卡人的消費意愿,才能為銀行帶來更多的利潤。”一家國有銀行相關業務負責人許先生表示。

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